在医院管理中，服务窗口的质量直接影响患者的就医体验。为提升服务质量，促进医院整体形象，特制定本方案，旨在通过评选医院十佳窗口，树立服务标杆，激发员工积极性，提升患者满意度。
一、评选目的
本次评选的主要目的是为了：
- 提升医院服务质量与水平。
- 鼓励窗口人员的积极性和责任感。
- 营造良好的服务氛围，提高患者的满意度。
- 为其他窗口设立榜样，促进相互学习和进步。
二、评选标准
医院十佳窗口的评选主要依据以下几个方面：
- 服务态度： 窗口工作人员的态度，礼貌性、耐心程度、专业性等。
- 服务效率： 窗口处理事务的速度以及对患者需求的响应速度。
- 环境卫生： 窗口及其周边环境的整洁程度。
- 投诉处理： 对患者投诉的处理及时性及妥善性。
- 创新举措： 在服务中是否有创新的做法，提升患者体验的措施。
三、评选流程
评选流程包括以下几个步骤：
- 宣传阶段： 通过医院内部通知、海报等形式宣传评选活动，鼓励患者和员工参与。
- 推荐阶段： 由各科室推荐符合条件的窗口，填报推荐表。
- 评审阶段： 成立评审小组，对推荐窗口进行实地考察和综合评议。
- 公示阶段： 评审结果将在医院内公示，接受广泛监督。
- 颁奖阶段： 对评选出的十佳窗口进行表彰，并给予一定的奖励。
四、参与对象
本次评选活动适用于医院内各类服务窗口，包括但不限于：
- 门诊接待窗口
- 住院部服务窗口
- 药房服务窗口
- 检验科咨询窗口
- 其他涉及患者服务的窗口
五、评选时间
本次评选活动的具体时间安排如下：
- 宣传时间： 2023年11月1日至2023年11月7日。
- 推荐时间： 2023年11月8日至2023年11月14日。
- 评审时间： 2023年11月15日至2023年11月20日。
- 公示时间： 2023年11月21日至2023年11月25日。
- 颁奖时间： 2023年11月30日。
六、奖励机制
为了激励服务窗口的工作人员，评选出的十佳窗口将获得以下奖励：
- 荣誉证书及奖牌。
- 一定的物质奖励，如奖金或购物卡。
- 在医院官网及内部宣传中进行宣传，提升窗口的知名度。
- 优秀人员可优先考虑晋升或评优。
七、注意事项
在评选过程中，需注意以下几点：
- 确保评选过程的公平、公正、公开。
- 积极收集患者的反馈和建议，作为评选的重要依据。
- 评选结果应在医院内部进行反馈，鼓励其他窗口学习优秀经验。
- 对未能评选上的窗口，亦可给予指导和改进建议，促进整体服务水平提升。
八、总结与展望
通过本次医院十佳窗口的评选活动，不仅能够提升服务质量，同时也能激励员工，增强团队凝聚力。我们期待通过持续的服务改进，能够让每一位患者在就医过程中感受到温暖和关怀。希望未来能够定期开展类似活动，形成良性循环，不断提升医院的服务水平，最终实现患者和医院的双赢。
